シューズマスター野村です。


昔から「どんなに世の中が発達しても坊主と営業は無くならない」

と云われてきましたが、少々怪しくなってきました(笑)


・・・にしても付加価値として、やっぱり対面接客は必要です。

でも接客されることはあまり歓迎されません。


〇売込みをされるのではないか?
〇商品説明は聞きたくない!
〇観ているだけなんだけど
〇こちらの話を聞かない!
〇うざい!!!


など販売側との温度差は大きいです。

販売スタッフさんも大変ですね。


でも全く興味のないお店に入ってくるお客様はいません。


何かしらの目的を持っておられるはずです。


そんな時に「この商品は良いですよ」的な接客では

うんざりしてしまいますよね。


何故ならお客様から考えれば良い商品なんて当たり前のことなんです。


問題は自分に合っているか?価値があるか?を心の中

で問答している時に「この商品は良いですよ」では冷めてしまいます。


ではどうすれば良いのでしょう?


ショップ時代、野村は故障で悩んでおられるランナーを診てきて

まずは「靴底診断」やシューズフィッティングをさせていただきました。


〇えっ!靴底で判るんですね!
〇初めての履き心地です。
〇だから故障をしたんだ
〇こんな簡単なことを知らなかった



その瞬間から聞く耳を持っていただけ、あなただけの

シンデレラシューズを選ばせていただきました。

余計な話ばかりしていましてました。(笑)


さて貴方に問います!

〇販売員Aになってませんか?
〇接客が商品説明になっていませんか?
〇仕事が楽しいですか?
〇お客様の驚く(喜ぶ)顔をみていますか?
〇お客様に名前で呼ばれていますか?


全てクリアーでしたらあなたは素晴らしいスタッフさんです。


売ろう、売ろうとすればお客様は直ぐに察知して

バリアーを張ってしまいます。


でもお客様にとって価値があると判れば、

一生懸命聞いていただけます。


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落語家の桂 枝雀さんが、

「笑いは緊張と緩和」と言われていました。


「えっ?何で?」から「な〜んだ」の落差が笑いを

生むという意味です。


いきなり靴底診断やいきなりシューズフィッティングは

云い方は良くありませんが、そのための手段です。


でも明らかにお客様との接点ができました。


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